KI statt Kaffeemaschine: Was verändert KI für (Online-)Berater*innen – und was bleiben unsere menschlichen Aufgaben?

von Ursula Klupp

„KI statt Kaffeemaschine“ – was bedeutet das, fragen Sie sich vermutlich. Dieses Motto habe ich gemeinsam mit Sabine Fähndrich entwickelt und es bringt unsere beiden fachlichen Sichtweisen auf die Chancen und die sinnvolle Nutzung Künstlicher Intelligenz in der Beratung auf den Punkt.

Zum einem können wir KI-Tools als eine Art „Kaffeemaschine“ nutzen. Ein kleines Hilfsmittel, dass uns erlaubt, einen Break zu machen, kurz mal Abstand zur gerade anstehenden Arbeit zu gewinnen und unserem Gehirn einen kleinen Inspirations-Kick zu geben. Im Sinne von „Da muss ich kurz noch einmal darüber nachdenken, da mache ich mir doch erst einmal einen Kaffee.“

Zum anderen steht das Bild der „Kaffeemaschine“ für die ganz praktische Unterstützung, die uns KI-Tools in unserem Arbeitsalltag bieten können. Sie lassen sich als wirksame digitale Werkzeuge einsetzen, die uns dabei helfen, anstehende Aufgaben schneller und effizienter zu erledigen. Dabei gilt aber ganz klar: Wir behalten den Hut auf. Welche Tools wir auswählen, wofür wir sie einsetzen und wie wir ihren Einsatz steuern, bleibt in unserer Hand. Damit verbunden ist auch die Verantwortung für das, was mit KI entsteht und wie wir diese Ergebnisse nutzen.

Aus meiner fachlichen Sicht ist es eine Aufgabe, der wir alle uns stellen dürfen, wenn wir KI in unserer Arbeit einsetzen: Wir brauchen neue Kompetenzen, um KI sinnvoll, reflektiert und verantwortungsvoll zu nutzen. Für Berater*innen der Aidshilfe ist diese Verantwortung besonders groß – denn Sie arbeiten mit den sensibelsten menschlichen Themen.

Die Verwendung von KI ist in unserem Alltag bereits angekommen, ohne dass wir es immer bewusst wahrnehmen. Wer einen Navigator oder Onlineshops verwendet, nutzt bereits Funktionen, die auf KI beziehungsweise algorithmischen Systemen beruhen, ohne jedes Mal eine bewusste Entscheidung dafür zu treffen. In diesem Bereich wirkt KI für uns bereits normal, fast selbstverständlich.

Viele Menschen nutzen inzwischen ChatGPT und andere KI-Anwendungen für ganz unterschiedliche Themen. Gleichzeitig ist eine KI keine Suchmaschine. Sprachmodelle erzeugen Antworten auf der Grundlage von Mustern und Wahrscheinlichkeiten. Deshalb können auch falsche oder ungenaue Informationen entstehen.

Ehrlich gesagt bin ich selbst beim Thema Künstliche Intelligenz eher eine Spätzünderin. Ich hatte erst viele Fragen, dann immer mehr Zweifel und schließlich überwog die Neugier und meine praktische Veranlagung: Ich verstehe KI-Tools als Werkzeuge. Und in diesem Sinne wollen wir doch mal sehen, welches Werkzeug wir uns wie zu Nutze machen können. Auch in diesem Artikel habe ich ChatGPT als Werkzeug eingesetzt.

Inzwischen sehe ich aufgrund meiner jahrelangen Erfahrung in der psychosozialen Online-Beratung und als Ausbilderin die fachliche Notwendigkeit, sich mit diesen Fragen auseinanderzusetzen. Denn egal wie wir zu KI stehen, KI wird nicht wieder verschwinden.

Nach Cajus Wypior   ist Künstliche Intelligenz (KI) ein Teilbereich der Informatik. Sie umfasst Verfahren und Algorithmen, die kognitive, menschliche Leistungen wie logisches Denken, Lernen, Planen und Kreativität, technisch imitieren.

KI kann große Mengen an Daten, beispielsweise Texte, Bilder oder Audiosignale – verarbeiten, darin Muster identifizieren und auf Grundlage von Wahrscheinlichkeitsberechnungen Ergebnisse erzeugen. In bestimmten Bereichen kann KI Zusammenhänge deutlich schneller und umfangreicher verarbeiten als ein Mensch, beispielsweise in der medizinischen Forschung.

Gleichzeitig ist es wichtig, sich bewusst zu machen, was KI nicht kann. Sie verfügt nicht über ein menschliches Bewusstsein. Das Bild des „stochastischen Papageien“   macht diesen Aspekt anschaulich. KI erzeugt Sprache auf Grundlage von Mustern und Wahrscheinlichkeiten in den Daten, mit denen sie trainiert wurde. Das bedeutet auch, dass die Datenmenge, auf die die KI zugreift, von Bedeutung ist. Sie ist – vereinfacht gesagt – ein bewusstloser Automat.

GPT steht für „Generative Pre-trained Transformer“. „Generative“ bedeutet, dass das Modell eigenständig Texte erzeugen kann, von kurzen Antworten bis hin zu komplexen Texten. „Pre-trained“ beschreibt das Vortraining mit großen Mengen an Textdaten, während „Transformer“ für die zugrunde liegende KI-Architektur steht, die sprachliche Zusammenhänge und Kontexet verarbeitet. Der Zusatz „Chat“ in ChatGPT verweist auf die Ausrichtung auf kommunikative Aufgaben wie Fragen beantworten, Dialoge führen und auf individuelle Eingaben reagieren.

Menschen treten mit KI in Beziehung und vermenschlichen diese. Das nennt man Anthropomorphisierung (Linnemann, Löhe, Rottkemper 2024) .

Eine quasisoziale Beziehung zu einem KI-Chatbot kann entstehen, wenn dieser menschliche Eigenschaften vermittelt, in natürlicher Sprache kommuniziert und auf Fragen, Anliegen oder Bedenken eingeht. Durch regelmäßige Interaktionen können Nutzer*innen soziale Reaktionen zeigen, wie sie auch in zwischenmenschlichen Beziehungen vorkommen, beispielsweise Freundlichkeit, Höflichkeit oder Interesse.

Typisch für eine solche Beziehung sind Intimität, Unmittelbarkeit, Vertrauen und eine emotionale Verbindung. Nutzerinnen können persönliche Informationen oder Gefühle teilen, sich psychologisch nahe fühlen und Vertrauen in die Fähigkeiten oder Ratschläge des Chatbots entwickeln. Dabei bleibt das Bewusstsein bestehen, dass es sich um eine Maschine handelt.

KI (bezogen auf Sprachmodelle) kann Berater*innen in vielen Bereichen unterstützen: Sie kann Inspirationen liefern, Ideen weiterentwickeln, Texte erstellen und überarbeiten, umfangreiche Texte zusammenfassen, Informationen strukturieren und komplexe Sachverhalte aufschlüsseln. Auch für die Vorbereitung von Projekten oder Interventionen sowie als Simulations- und Übungspartnerin für Beratung kann KI eingesetzt werden. Darüber hinaus kann sie in bestimmten Settings als Gesprächspartnerin dienen. Gerade diese vielfältigen Einsatzmöglichkeiten machen KI zu einem interessanten Werkzeug für die Beratung.

Gleichzeitig hat der Einsatz von KI klare Grenzen. Nicht alle können KI nutzen – digitale Teilhabe bleibt eine wichtige Voraussetzung. KI kann außerdem keine notwendige therapeutische oder persönliche Unterstützung ersetzen oder menschlichen Kontakt herstellen. Hinzu kommen mögliche Risiken wie eine zunehmende Abhängigkeit von KI, eine unzureichende Berücksichtigung ethischer Fragen und datenschutzrechtliche Herausforderungen. Personenbezogene oder vertrauliche Informationen sollten nicht in öffentliche KI-Systeme eingegeben werden.

Ein weiteres Thema ist die Fehleranfälligkeit von KI. Antworten können plausibel formuliert und dennoch sachlich falsch sein. Deshalb sollten KI-generierte Inhalte nicht einfach übernommen, sondern fachlich geprüft werden. Auch Bias spielt eine Rolle. Damit sind Verzerrungen in Daten oder Modellen gemeint, durch die bestimmte Personen oder Gruppen beispielsweise einseitig, stereotyp oder benachteiligend dargestellt werden können. Berater*innen brauchen daher die Fähigkeit, solche Verzerrungen wahrzunehmen und die Ergebnisse von KI kritisch einzuordnen.

KI kann Beratung also unterstützen – sie nimmt den Berater*innen aber weder die fachliche Verantwortung noch die ethische Bewertung ab. Gerade bei sensiblen Beratungsthemen bleibt es entscheidend, transparent zu machen, wann KI beteiligt ist, und die menschliche Verantwortung für die Beratung zu erhalten. Das passt auch zu den inzwischen geltenden Transparenzanforderungen des EU-KI-Gesetzes für bestimmte KI-Systeme, wonach Menschen unter anderem darüber informiert werden müssen, wenn sie direkt mit einem KI-System interagieren.

Beim Einsatz von KI in der Beratung gelten zunächst die allgemeinen rechtlichen Vorgaben, insbesondere die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und die seit 2024 geltende EU-KI-Verordnung (AI Act). Für bestimmte KI-Systeme gelten seit dem 2. August 2026 außerdem Transparenzpflichten, unter anderem bei der direkten Interaktion von Menschen mit KI.

Gerade in der Aidshilfe ist der Datenschutz besonders relevant, weil in der Beratung häufig Gesundheitsdaten oder andere besonders sensible personenbezogene Daten Thema werden. Vor der Nutzung eines Tools sollte deshalb geprüft werden, welche Daten verarbeitet werden, wo sie verarbeitet werden und ob das jeweilige System für den vorgesehenen Einsatz von der eigenen Organisation freigegeben ist.

Für die praktische Arbeit kann eine bestehende KI-Richtlinie bedeutsam sein. Sie kann als organisationsinterne Orientierung dafür dienen, wie KI verantwortungsvoll und im Rahmen der eigenen Standards eingesetzt werden soll.

Wer mit KI arbeitet, muss kein Technikprofi sein. Promptkompetenz ist vor allem eine Anwendungskompetenz. Gemeint ist die Fähigkeit, eine KI wie z.B. ChatGPT gezielt und verständlich anzuleiten, damit sie möglichst passende und brauchbare Ergebnisse liefert. Dazu gehört nicht nur, einen guten Prompt zu formulieren, sondern auch die Antwort der KI zu prüfen, einzuordnen und bei Bedarf weiterzuverarbeiten.

Im Grunde ist es ganz einfach: Was möchte ich erreichen? In welchem Zusammenhang steht meine Frage? Wie soll das Ergebnis aussehen? Je konkreter diese Angaben sind, desto leichter kann die KI damit arbeiten.

Ein guter Prompt kann zum Beispiel aus vier Schritten bestehen:

Auch für die Vorbereitung einer Beratungsintervention kann KI als Ideengeberin genutzt werden. Statt nur „Hast du eine Idee für eine Beratungsintervention?“ zu fragen, kann der Prompt genauer formuliert werden:

„Ich berate eine ratsuchende Person, die sich gerade schwer damit tut, eine anstehende Entscheidung zu treffen. Entwickle drei unterschiedliche Ideen für kurze Beratungsinterventionen. Die Interventionen sollen ressourcenorientiert und niedrigschwellig sein und jeweils in 2–3 Sätzen beschrieben werden. Bitte keine Diagnosen oder therapeutischen Empfehlungen.“

Auch bei der Textbearbeitung hilft eine klare Ansage: „Verbessere Rechtschreibung, Grammatik und Ausdruck. Am Inhalt und an der Aussage des Textes sonst nichts ändern.“ So weiß die KI genau, was sie tun soll – und was nicht. „Das ist mir zu lang – bitte auf drei Sätze kürzen“ oder „Mach es weniger formell“. Genau darin liegt ein großer Teil der Anwendungskompetenz.

Ein weiterer hilfreicher Satz am Ende eines Prompts ist: „Welche Informationen brauchst du noch von mir, um die Aufgabe gut zu bearbeiten?“ Damit kann die KI auf fehlende Angaben aufmerksam machen, bevor sie loslegt.

Beim Einsatz von KI in der Beratung hilft ein einfacher roter Faden: Erst informieren, dann ausprobieren und immer wieder reflektieren. Dazu gehört, die verschiedenen KI-Angebote und ihre Möglichkeiten zu kennen und sich mit den Rahmenbedingungen auseinanderzusetzen – insbesondere mit Datenschutz und möglichen Kosten. Gleichzeitig lohnt es sich, die eigene Haltung zu entwickeln: Welche Werte sind mir in meiner Beratung wichtig? Wo passt KI zu meiner Arbeitsweise und wo nicht? Und an welcher Stelle ist sie tatsächlich eine hilfreiche Unterstützung – und wann vielleicht einfach nicht nötig?

Auch der Blick auf die Ratsuchenden gehört dazu: Haben Sie das schon mal in der Beratung erlebt, dass Ratsuchende sagen: „Das habe ich schon mit der KI besprochen – was sagen Sie dazu?“. Ich nehme dazu die Haltung ein, dass das zur heutigen Selbstwirksamkeit gehört, die den digitalen Alltag abbildet. Wichtig bleibt dabei, die Verantwortung und Entscheidungshoheit bei den Ratsuchenden zu lassen.

Am Ende geht es bei KI in der Beratung vielleicht weniger um die Frage, ob wir sie einsetzen, sondern darum, wie wir es tun. Zwei Thesen können dabei den Blick schärfen und zum Weiterdenken einladen:

Wenn KI Texte standardisieren, Informationen strukturieren und Formulierungen vorschlagen kann, wird umso wichtiger, was menschliche Beratung ausmacht. Empathie, Beziehung, Haltung und die Fähigkeit, zwischen den Zeilen zu lesen, lassen sich nicht einfach durch technische Möglichkeiten ersetzen. Dabei verändert sich auch unsere professionelle Rolle. Es geht stärker um Einordnung und Verantwortung und darum, gemeinsam mit Ratsuchenden passende Wege zu entwickeln.

Gerade mit Blick auf die Entwicklungen und Nachrichten der vergangenen Monate wird deutlich, wie dynamisch sich das Feld der Künstlichen Intelligenz verändert – umso wichtiger bleibt es, neugierig zu bleiben, Erfahrungen zu sammeln und die eigene fachliche Haltung und Anwendungskompetenz kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Und damit auch die Kaffeeliebhaber*innen nicht zu kurz kommen: Die KI kann und darf uns Inspiration sein – aber Sie dürfen sich auch alle einfach mal einen Kaffee machen. Ganz bewusst mal ganz analog.

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